Términos y Condiciones
Aviso legal :
Bienvenidos a la plataforma de e-Commerce de GOMATODO S.R.L. (en adelante “GOMATODO S.R.L.” Y/O “GOMATODO”). Los siguientes Términos y Condiciones Generales (en adelante, los “Términos y Condiciones”) se aplicarán para la navegación del Sitio de Internet www.gomatodo.com (en adelante, el “Sitio”) y los productos y servicios ofrecidos en él.
Aceptación y conocimiento de los Términos y Condiciones
Toda persona que acceda, utilice y navegue por el Sitio se encuentra obligada a cumplir y respetar los Términos y Condiciones. Se aplican exclusivamente a todas las compras y actividades realizadas mediante el Sitio. Todos los términos y condiciones aquí descriptos aplican para la modalidad de venta minorista, la modalidad de venta mayorista y atención a flotas.
Si usted no está de acuerdo con los Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio y/o los servicios por él ofrecidos. Por “Usuario o Usuarios” del Sitio se entiende a todas aquellas personas físicas o jurídicas que utilicen el Sitio, estén o no registrados en el mismo.
A través del acceso, utilización y navegación en el Sitio se está contratando la utilización de los servicios prestados por GOMATODO , de acuerdo a las cláusulas dispuestas en los Términos y Condiciones, que constituye un contrato entre los Usuarios y GOMATODO. Las condiciones de uso así como sus modificaciones, estarán vigentes en forma inmediata a su publicación en el Sitio.
Todos los Usuarios que consientan en obligarse según estas condiciones de uso y que además cumplan exitosamente con el proceso de registro y reciban un mail de confirmación del Sitio, estarán asimismo autorizados para realizar pedidos, recibir mercadería en sus domicilios y mercadería y/o los servicios ofrecidos en el o los locales de GOMATODO, todo ello conforme los presentes Términos y Condiciones. La aceptación de las solicitudes de registro es una decisión exclusiva de el Sitio, quien en cualquier momento podrá decidir la cancelación de un registro de Usuario del Sitio sin expresar motivos.
Modificación de los Términos y Condiciones
GOMATODO se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento, modificaciones en las presentes condiciones de uso y privacidad y adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales, así como a las prácticas del mercado, sin necesidad de requerir el consentimiento de los Usuarios, y resultando obligación del Usuario visitar periódicamente dicho sitio a fin de verificar la versión más actual del presente Aviso Legal.
Para las transacciones en curso que hayan comenzado con anterioridad a dichas modificaciones, subsistirán las condiciones vigentes al momento de su concertación, a menos que las nuevas modificaciones introducidas fueran más convenientes para el Usuario.
GOMATODO pondrá un aviso en el Sitio alertando a los Usuarios sobre estos cambios, durante un tiempo razonable. Sin perjuicio de lo anterior, los Usuarios son responsables de leer estos Términos y Condiciones cada vez que ingresen al Sitio y presten conformidad al momento de clickear en “finalizar compra”, para ver si han sufrido modificaciones. Interrupción del Servicio – Exclusión de responsabilidad.
GOMATODO realiza sus mejores esfuerzos por mantener y mejorar la calidad de sus servicios, sin embargo no garantiza el acceso y uso continuado e ininterrumpido de su Sitio.
GOMATODO, se reserva el derecho de interrumpir, suspender o modificar en cualquier momento los servicios ofrecidos en el presente Sitio, ya sea en forma permanente o transitoria. No se requerirá la conformidad de los Usuarios, ni será necesario aviso previo alguno.
Asimismo, GOMATODO, no garantiza la funcionalidad ni el acceso o uso permanente del Sitio, que podría interrumpirse por cuestiones técnicas ajenas a ella.
El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de conectividad, o por cualquier otra circunstancia ajena a GOMATODO; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.
GOMATODO no garantiza la exactitud de la información y datos incluidos en el sitio, por lo que no será responsable por ningún error u omisión contenidos en su sitio web. Tampoco garantiza, la inexistencia de eventuales dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet y que el Sitio se encuentre libre de virus, gusanos o cualquier otro elemento que pueda llegar a dañar o alterar el normal funcionamiento de un ordenador. Es responsabilidad y obligación exclusiva del Usuario contar con los antivirus y herramientas adecuadas para detectar, desinfectar y/o prevenir cualquier tipo de elementos y/o posibles daños de esta naturaleza.
GOMATODO no se responsabiliza por ningún daño que pueda producirse en los equipos informáticos de los Usuarios o de terceros como consecuencia de la navegación del presente Sitio, ni por daños y/o perjuicios directos ni indirectos, ni mediatos ni inmediatos, que pudieran eventualmente ser ocasionados por tales causales.
Registración
Los Usuarios pueden navegar libremente por el Sitio. Se sugiere estar registrados para poder realizar alguna compra, la registración de los Usuarios se realiza ingresando al Sitio, y no tiene costo alguno.
Para registrarse, es obligatorio completar el formulario de registro (ítem “INICIAR SESION” en la pantalla de inicio) en todos los campos con datos válidos y verdaderos, de manera exacta y precisa. Para un correcto funcionamiento del sistema, es necesario que los Usuarios mantengan sus datos actualizados en el Sitio. GOMATODO podrá proceder a verificar la identidad del Usuario y/o de los datos consignados por éste.
GOMATODO no se responsabiliza por la veracidad o certeza de los datos provistos por los Usuarios, reservándose asimismo, el derecho de suspender temporal o definitivamente a los Usuarios en caso de incumplimiento de los Términos y Condiciones, como así también de rechazar solicitudes y/o pedidos realizados.
Los Usuarios declaran que no han proporcionado ni proporcionarán datos personales íntimos o cuya utilización debida o indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste. En particular, el Usuario se obliga a no proporcionar a GOMATODO ningún dato relativo a origen racial o étnico, estado de salud presente y futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas o preferencias sexuales.
Los Usuarios accederán a su cuenta personal (la “Cuenta”) mediante un correo electrónico y una clave personal que deberán escoger. En caso de que estos datos sean olvidados por el Usuario, GOMATODO cuenta con un servicio de ayuda para recuperarlos. Para esto se deberá hacer “click” en la opción “RESTABLECER CONTRASEÑA” e ingresar el e-mail que se proporcionó al momento de la registración. Al finalizar, el sistema le enviará de manera confidencial a esa cuenta un mail para resetear la contraseña.
Así como GOMATODO se compromete a mantener la confidencialidad de los datos aportados por los Usuarios para su registro, los Usuarios se comprometen a mantener la confidencialidad de su nombre y clave de acceso. De conformidad con lo expresado en el párrafo anterior, los Usuarios son responsables del uso que se haga de su clave y deberán tener presente que si otras personas tienen o pueden tener en el futuro acceso a la cuenta de e-mail consignada como propia en el formulario de registración, éstas también podrían solicitar su clave de acceso y nombre de Usuario. Es obligación exclusiva del Usuario tomar las medidas pertinentes para que esto no suceda. El Usuario se compromete a notificar inmediatamente y de manera fehaciente a GOMATODO cualquier uso no autorizado de su Cuenta de Usuario, y a mantenerlo indemne en el caso de que esto produzca algún daño a GOMATODO o a terceros.
Con excepción de aquellas que tengan lugar por culpa o negligencia exclusiva de GOMATODO, el Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas a través de su Cuenta, por sí y/o por terceros, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Clave Secreta, de conocimiento exclusivo del Usuario. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de la Clave bajo ningún título.
Capacidad
Para utilizar los servicios del Sitio se requiere tener capacidad legal para contratar. No podrán acceder a los servicios quienes carezcan de ella, los que hayan sido suspendidos o inhabilitados, ni los menores de edad. (En la República Argentina tal capacidad se adquiere a los 18 años de edad), así como Usuarios del Sitio que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente.
Los padres, tutores o responsables de los menores de edad o incapaces que utilicen el Sitio serán responsables por dicho uso, incluyendo cualquier cargo, facturación o daño que se derive de él.
En caso de actuar en representación de una persona jurídica (empresa), el Usuario debe contar con capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este documento. Si el Usuario no contare con tales facultades, o actuare en exceso de las mismas, se entenderá que se ha comprometido también a título personal. Política de Privacidad de los datos personales suministrados por el Usuario.
Seguridad y tratamiento
Para poder utilizar el Sitio de manera eficiente y segura, los Usuarios deberán aportar ciertos datos, entre ellos, su nombre y apellido, domicilio, CUIT, cuenta de e-mail, sin los cuales se tornaría imposible brindar los servicios. Por eso se requiere que éstos sean verdaderos y exactos. Los datos recabados por los formularios correspondientes serán incorporados a una base de la cual es responsable GOMATODO. La información personal que los Usuarios ingresan en el Sitio es totalmente confidencial y nuestra empresa garantiza a sus Usuarios que utilizará los datos dentro de las pautas establecidas por la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales. No obstante lo anterior, el Usuario deberá tener en cuenta que Internet no es un medio inexpugnable en cuanto a su seguridad.
Conforme a dicha ley, el Usuario proporcionará voluntariamente sus datos a GOMATODO ya sea por escrito, verbalmente, electrónicamente, mediante encuestas, o mediante el envío de archivos electrónicos.Los Usuarios tienen el derecho de acceder a la información de su Cuenta, y podrán modificar los datos ingresados cuando lo deseen. Cualquier Usuario del Sitio tendrá derecho a solicitar y obtener información sobre los datos personales que GOMATODO tenga en su base, quedando obligada esta a proporcionar la información solicitada dentro de los diez días corridos de haber sido intimada fehacientemente. En caso de que los datos sean requeridos por la vía legal, administrativa o judicial correspondiente, GOMATODO se verá compelida a revelar los mismos a la autoridad solicitante. En la medida en que la legislación y normas de procedimiento lo permitan, GOMATODO informará a los Usuarios sobre estos requerimientos. Los Usuarios también podrán ejercer el derecho de rectificación, cuando los datos que se posean fueran incorrectos. Asimismo, los Usuarios podrán requerir en cualquier momento la baja de su solicitud y la eliminación de su Cuenta de la base de datos.
Cuando se ingresan datos y números correspondientes a tarjetas de crédito estos son encriptados, asegurando así que se mantengan en total confidencialidad y no puedan ser vistos por otras personas.
Por el sólo hecho de registrarse en el Sitio, los Usuarios aceptan que GOMATODO tiene derecho a comunicarse con ellos por vía postal, telefónica o electrónica y enviar la información que a su exclusivo criterio considere pertinente o de interés para el Usuario, incluyendo publicidad e información sobre ofertas y promociones. En caso de que los Usuarios no deseen ser contactados con estos fines, podrán manifestárselo fehacientemente a GOMATODO, quien procederá a interrumpir este tipo de comunicaciones en el menor tiempo que le sea posible.
Veracidad de la Información suministrada
En caso de que la información o los datos suministrados por el Usuario no sean verdaderos, éste será responsable por los daños que este hecho pudiera ocasionar.
Sugerencias y comentarios
Todas las sugerencias y comentarios que realice el Usuario podrán ser tenidas en cuenta, implementadas o adaptadas por GOMATODO sin que ello genere derecho alguno a favor de tal Usuario.
Cookies
El Sitio puede utilizar un sistema de seguimiento mediante “cookies”, para que el acceso a la información, al pasar de página en página, se realice con mayor rapidez. También ayuda en algunos casos a identificar a los Usuarios, sin necesidad de solicitarles la clave de acceso una y otra vez. Estas cookies son pequeños archivos que envía la página visitada y se alojan en el disco duro del ordenador, ocupando poco espacio.
Se hace saber a los Usuarios que utilizando las opciones de su navegador podrán limitar o restringir según su voluntad el alojamiento de estas “cookies”, aunque es desaconsejable restringirlas totalmente.El sistema podrá recoger información sobre sus preferencias e intereses.
En el caso de que esto ocurra, la información será utilizada exclusivamente con fines estadísticos para mejorar los servicios que se prestan en el Sitio. GOMATODO aplicará, en la mayor medida en que sea posible, procedimientos de disociación de la información de modo que los titulares de los datos sean inidentificables.
Disponibilidad y precio de los productos ofrecidos
El Usuario podrá navegar por los buscadores y categorías y cliquear los productos y/o servicios que se encuentran exhibidos en categorías, sumarlos a la canasta e indicar respecto de cada ítem la cantidad que desea comprar. El procedimiento del Sitio le da oportunidad de añadir o quitar ítems del pedido, de anularla por completo y de revisarla. Pueden existir mínimos o máximos en la cantidad, volumen o precio de los ítems incluidos en una orden de compra, que el sistema le advertirá debidamente.
La información sobre productos está sujeta a cambios sin previo aviso. Los detalles y las imágenes se exhiben con fines publicitarios y son meramente ilustrativas. Pueden existir diferencias entre la información de este sitio y las características de los productos comercializados. Antes de realizar una compra a través del Sitio, el Usuario deberá tener en cuenta que los productos seleccionados pueden no encontrarse en stock. Toda compra se encuentra sujeta a disponibilidad.
Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como puntos de venta, resellers, distribuidores, catálogos u otros. GOMATODO podrá modificar cualquier información contenida en este Sitio, incluyendo la relacionada con los productos, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de compra.
Perfeccionamiento de los contratos celebrados a través del Sitio
A través de este Sitio, GOMATODO realizará ofertas de productos y servicios, que podrán ser aceptadas por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que el mismo Sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la empresa oferente valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la empresa oferente, será requisito para el perfeccionamiento del contrato. Para validar la transacción la empresa oferente deberá verificar:
Que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de los productos en stock o posibilidad de otorgar los servicios. Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el Usuario.Que los datos registrados por el Usuario en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta. Que el cliente conoce y acepta la vigencia de la oferta por el plazo estipulado en estos términos y condiciones.
Para informar al Usuario o consumidor acerca de esta validación, la empresa oferente deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el Usuario aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo sitio. El contrato se entenderá perfeccionado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida.
Para los casos en los que el usuario seleccionara la opción de retiro en el local, el contrato así perfeccionado tendrá una vigencia de 10 días corridos desde el envío de esta confirmación para que el usuario concurra al local a retirar el producto o recibir el servicio que haya abonado. Una vez vencido este plazo el contrato se considerara anulado y el cliente tendrá la posibilidad de solicitar nuevamente el producto o servicio al precio y en las condiciones vigentes al día de la creación del nuevo pedido. Ante casos de aumento de los productos o servicios al día de la solicitud del nuevo pedido, el cliente deberá abonar la diferencia resultante para poder perfeccionar el contrato. Una vez que el usuario abone dicha diferencia deberá firmar una conformidad que quedará como documento probatorio de la aceptación del usuario de la anulación del contrato, la validación del nuevo contrato y la aceptación de los términos y condiciones vigentes.
En caso de que el cliente no quisiera optar por realizar un nuevo pedido tendrá la posibilidad de solicitar la devolución de su dinero. La solicitud deberá realizarse por mail a [email protected]. GOMATODO recibirá el correo y confirmará por este mismo medio u otro que considerara oportuno la aceptación de la solicitud de devolución del dinero y pondrá a disposición el día y horario para dicha devolución, que consistirá exactamente en el monto que fuera abonado al momento del contrato anulado previamente. Una vez que el cliente reciba su devolución deberá firmar un recibo por el monto devuelto que quedará como documento probatorio de la aceptación del cliente de la anulación del contrato y la aceptación de los términos y condiciones vigentes.
La aceptación efectuada por el Usuario es irrevocable salvo en circunstancias excepcionales que pueden dar lugar a que algunos ítems de su pedido sean excluidos del mismo: limitaciones en las cantidades disponibles para la compra; faltantes de mercadería en el momento de expedir su pedido; problemas en nuestra cadena logística de distribución; falta de autorización a la operación por parte de la entidad emisora o administradora de su tarjeta de crédito o débito; inexactitudes o errores en el producto o información, imposibilidad de prestación del servicio en tiempo y forma entre otros.
Validez de las promociones
En el caso de que se realicen ofertas y promociones de productos, éstas tendrán validez para las compras efectuadas durante el período de vigencia de las ofertas y promociones. Los términos y condiciones de las mismas serán comunicados en el Sitio, y estarán siempre sujetas a la existencia en stock de los productos ofrecidos.
Impuesto al valor agregado (IVA)
Los precios publicados corresponden a precios minoristas para el consumidor final, e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA)., salvo que se indique lo contrario. No incluye los gastos de envío, ni los costos financieros o comisiones que pudieren agregarse al precio en razón del medio de pago seleccionado por el Usuario.
Política de devoluciones
En GOMATODO queremos que estés satisfecho con tu compra, para eso podés solicitar a nuestro equipo de Atención al Cliente el cambio o devolución de un producto adquirido en nuestro sitio. A continuación describimos nuestra Política de cambios y devoluciones, con plazos y condiciones para que puedas gestionar tu caso.
Cambios, Devoluciones y Cancelación de pedidos
Se considera cambio a una solicitud de reemplazo de la mercadería, que no estuviere motivada por fallas o defectos de fabricación, clasificación, empaque, o por falta de identidad entre lo adquirido y lo recibido. El Usuario dispondrá de un plazo máximo de treinta (30) días corridos para efectuar el cambio de la mercadería adquirida. Este plazo comenzará a computarse desde el momento de la entrega al destinatario final. El costo de devolución y de envío de la nueva mercadería hacia el destinatario será a cargo del usuario. Para efectuar un cambio la mercadería deberá encontrarse en perfectas condiciones, no deberá haber sido usada. Deberá conservar todas sus insignias y etiquetas identificadoras colocadas, sin que presenten signos de rotura o destrucción. En igual sentido, deberá conservarse en condiciones razonables el envoltorio y empaque en el que la mercadería fue entregada. Cabe resaltar, que para efectuar el cambio el Usuario deberá también mantener su embalaje original en perfectas condiciones.
Para efectuar el cambio el Usuario deberá:
El Usuario deberá comunicarse a [email protected] e indicar el producto a cambiar, el producto de reemplazo, y el motivo del cambio. En dicha comunicación deberá adjuntarse una fotografía de la mercadería a ser cambiada, a los efectos de verificar sus condiciones.
GOMATODO verificará que el pedido de cambio cumpla con las condiciones aquí dispuestas. En el supuesto en que se autorice el cambio, el Usuario recibirá por email la etiqueta identificadora que deberá pegar en la caja para que la misma sea retirada por Oca, moto-mensajería u otro medio en su domicilio en la fecha y rango horario indicado allí también. Una vez recibida la mercadería por GOMATODO, se verificará su estado, a los efectos de rechazar o aceptar el cambio. Si el producto no se encuentra en condiciones para el cambio, se notificará al Usuario, a efectos que retire la mercadería del domicilio que le sea indicado, o alternativamente abone un nuevo envío.
Se considera una devolución a la solicitud de reemplazo de la mercadería motivada por fallas o defectos de fabricación, clasificación, empaque, transporte, o por falta de identidad entre lo adquirido y lo recibido. El Usuario dispondrá de un plazo máximo de diez (10) días corridos para efectuar la devolución de la mercadería adquirida. Este plazo comenzará a computarse desde el momento de la entrega al destinatario final. El costo de envío de la nueva mercadería hacia el destinatario será a cargo de GOMATODO . Para efectuar una devolución, la mercadería, más allá de los defectos de fabricación que pueda presentar, deberá encontrarse en las condiciones en que fue entregada y no deberá haber sido usada, ni abierta. Deberá conservar todas sus insignias y etiquetas identificadoras colocadas, sin que presenten signos de rotura o destrucción. En igual sentido, deberá conservarse en condiciones razonables el envoltorio y empaque en el que la mercadería fue entregada. Para efectuar una devolución el Usuario deberá: Comunicarse a GOMATODO por medio de su correo electrónico a [email protected] indicando el motivo de la devolución. Cabe resaltar, que para efectuar el cambio el Usuario deberá mantener su embalaje original en perfectas condiciones.GOMATODO verificará que el pedido de devolución cumpla con las condiciones aquí dispuestas. En el supuesto en que se autorice la devolución, el Usuario recibirá por email la confirmación junto con el instructivo para efectuarlo. Adjunto encontrará un archivo que contendrá una imagen de etiqueta que deberá imprimir y pegar en la caja que retirará OCA y/o similar y/o moto-mensajería. Una vez recibida la mercadería por GOMATODO, se verificará su estado, a los efectos de rechazar o aceptar la devolución solicitada. Si el producto no presentara defectos o fallas para su devolución, se notificará al Usuario, a efectos que retire la mercadería del domicilio que le sea indicado, o alternativamente abone un nuevo envío.
Si la mercadería presentare defectos o fallas que justificaren su devolución se le indicará el procedimiento para el mismo, a saber: a: (i) Obtener un crédito para compras futuras equivalente al importe del producto adquirido más el costo del envío; (ii) Obtener la devolución del importe del producto adquirido, a través del mismo medio de pago original. En este caso, no se reintegrarán los gastos de envío. Cancelaciones: el Usuario podrá cancelar una orden, siempre y cuando ésta no haya sido aún despachada. Para esto deberá ponerse en contacto con GOMATODO dentro de las 24 horas de realizada la compra enviando un e-mail a [email protected]
Si la cancelación de la compra es total, se reintegrará el importe en Pesos on-line en la Cuenta de Usuario, o mediante el medio de pago que se utilizó para abonar. Garantía Los productos se hallan garantizados en forma limitada por defectos de diseño y fabricación. La garantía no se extiende por daños o deterioros que fueren producidos por el uso o tratamiento inapropiado de los artículos conforme su destino.
Contacto
Para gestionar un cambio o devolución, siempre tendrás que comunicarte con nuestro equipo de Atención al cliente. Te acompañaremos en el proceso y te enviaremos el comprobante correspondiente para que lo entregues junto al producto.
Los cambios se encuentran sujetos a disponibilidad de stock y nuestro equipo de Atención al cliente debe verificar dicha disponibilidad al momento de tu solicitud. Los cambios serán aceptados dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción o retiro del producto.
Primero deberás devolver el producto original para recibir el nuevo producto o el reembolso correspondiente.
Casos no contemplados
No se aceptaran cambios y devoluciones de los productos que se encuentren:
• Usados
• Sin alguno de sus accesorios (cables, piezas, manuales, etc.)
• Sin su envoltorio original (cajas, plásticos, etc)
• Sin el comprobante de cambio o devolución generado por el equipo de Atención al cliente
Atención: El producto que no reúna las condiciones que fueron ya mencionadas, no será autorizado para cambios o devoluciones, y automáticamente será devuelto a la dirección de origen. En éstas condiciones, GOMATODO se reservará el derecho de cobrar nuevamente el flete.
Reembolsos
En los casos de devoluciones, podrás utilizarlo para realizar otras compras en nuestro sitio o el local o quedará como crédito para realizar futuras compras. En ningún caso habrá reintegro del valor del flete.
Atención: El reintegro como crédito de los valores será efectuado solamente después de recibir el producto en nuestro almacén y verificar que el mismo cumpla con las condiciones de devolución.
Opciones del Usuario ante productos agotados o demorados
CONTACTO DIRECTO
En concordancia con el punto anterior, en caso de que el o los productos servicios seleccionados se encontraren agotados o demorados, por cuestiones ajenas a la empresa, GOMATODO se comunicará con el Usuario y lo invitará a que elija una de las siguientes opciones:
Continuar esperando la entrega del producto o servicio elegido (en caso de demora);Cancelación de la compra y devolución del importe a través del mismo medio de pago utilizado por el Usuario; Optar por un producto alternativo que le ofrezca GOMATODO para el caso particular;
Cuando el Usuario opte por cancelar la compra, el monto de la misma quedará a su favor para ser utilizado en otros productos de la tienda on line o el local o bien quedará como crédito para futuras compras.
En el caso de que el Usuario opte por el producto o servicio alternativo, éste deberá contener características iguales o superiores. En ningún caso se le pedirá al Usuario que abone sumas suplementarias o que se haga cargo de las diferencias, salvo que el producto o servicio alternativo ofrecido por GOMATODO y escogido por el Usuario sea de características ampliamente superiores y costosas al solicitado originalmente por el Usuario.
IMPORTANTE: para las situaciones contempladas en este apartado, el Usuario tendrá un plazo de diez días corridos desde el contacto por parte de GOMATODO para elegir una de las opciones mencionadas. En caso de que el Usuario guarde silencio al respecto, GOMATODO podrá presumir que ha optado por la cancelación de la compra, y procederá a la devolución del importe abonado, ya sea por el medio de pago original, o acreditándolo como Pesos On-Line en la Cuenta.
Garantía
Los productos se hallan garantizados en forma limitada por defectos de diseño y fabricación. La garantía no se extiende por daños o deterioros que fueren producidos por el uso o tratamiento inapropiado de los artículos conforme su destino.
Garantía de los productos
Todos los productos del sitio están garantizados contra defectos de fabricación por 12 meses y se aclara en su descripción el alcance de la misma. Para hacer efectiva la garantía usted debe enviarnos el producto a nuestra oficina con su respectiva nota o factura de compra.
Nosotros inspeccionaremos el producto y a su vez la enviaremos al fabricante para determinar si el problema lo cubre la garantía y se le hará llegar el dictamen del fabricante, proceso que dura aproximadamente 30 días hábiles.
La garantía no es aplicable a fallos o defectos causados por accidente, negligencia o mal uso del producto.
Garantía de los servicios
Si tenés alguna duda, podrás comunicarte con nuestro equipo de Atención al cliente que te brindará la información y/o documentación necesaria.
Moneda
Todos los precios de productos, sus respectivos impuestos y gastos de envío en el Sitio están expresados en Pesos Argentinos, reservándose GOMATODO el derecho a modificar la moneda de pago.
Medios de pago
Una vez revisados los productos y/o servicios seleccionados, el Usuario debe hacer click en “Carrito”, para observar el listado de productos y el monto de su compra hasta ese momento.
El Usuario podrá seguir agregando otros productos y/o servicios oprimiendo “Seguir Comprando” o finalizar la compra haciendo click en “Pagar”.
El medio de pago se encuentra sujeto a que el importe sea debidamente acreditado y/o verificado.
Aceptamos servicios de pago electrónico y convencionales como medios de pago. Nuestras condiciones son, pago del monto total de la orden al instante a través de nuestro servicio de pago electrónico y pago diferido mediante nuestros medios de pago convencionales. En caso de que el pago electrónico falle, el valor de la orden puede ser cancelado en su totalidad contactándose con nosotros al 4797-9156. El pago completo del valor de la orden indica el comienzo del proceso de preparación del pedido.
Pago a través de SPS Decidir y/o Mercado Pago
Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, el usuario podrá abonarlos a través del sitio con tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express (toda la información está administrada y protegida por el sistema SPS DECIDIR – Prisma Medios de Pago S.A.), y también pueden ser pagados con los medios de pago que ofrece la plataforma Mercado Pago.
Toda la información y los datos financieros ingresada por el Usuario se encuentran encriptados.
La confirmación de la compra con tarjeta de crédito estará sujeta a la autorización del emisor de la misma. Los aspectos relativos a las tarjetas bancarias aceptadas en este Sitio, tales como la fecha de emisión; caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso que cada Usuario haya suscripto con su entidad emisora, de tal forma que GOMATODO no tendrá responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados.
El Sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el Usuario.
Envío de productos dentro del país. Tiempo de entrega
El cliente optará por el método de envío al momento de efectuar la compra en el Sitio. Podrá optar entre distintos métodos de envío así como de pasar a retirar la mercadería en el lugar que disponga GOMATODO, en todos los casos el costo del envío deberá ser abonado por el usuario, salvo en los casos en que el cliente se encuentre en el radio definido por GOMATODO como BONIFICADO (15 km desde el punto (definir coordenadas o perímetro). Para el resto de los casos
1) Retiro por local (previo acuerdo con GOMATODO) En el caso de los servicios ofertados en la página el cliente deberá contactarse con el personal de GOMATODO destinado a tal efecto y acordar un horario para el servicio. El cliente deberá acercarse con su vehículo a las instalaciones que precise GOMATODO. para percibir el servicio acordado previamente.
2) Servicio Oca Normal (acorde a lo dispuesto por OCA)3) Servicio Oca Express (acorde a lo dispuesto por OCA)4) Entrega en Expreso. En este caso GOMATODO limita su responsabilidad hasta la recepción por parte del servicios expreso, quedando libre de toda responsabilidad en lo sucesivo.
Una vez que su pedido haya quedado confirmado y el importe de su factura aprobado, se procederá a efectuar la entrega, salvo que existan inconvenientes excepcionales para la aceptación del pedido por nuestra parte -que en su caso le serán inmediatamente comunicados.
Las entregas se realizarán en la dirección que el Usuario indique, pudiendo ser un domicilio o un servicio de transporte. La validez de la misma es de su exclusiva responsabilidad.
El tiempo de entrega depende de la disponibilidad del producto, del tiempo de envío y de la aprobación del medio de pago. Los días que se indiquen son estimativos. Los envíos se realizan en toda la República Argentina, sin excepción. Por el servicio de la empresa OCA y/o similar y/o moto-mensajería. No se realizan envíos al exterior del país.
Al realizar una compra, el Usuario recibe en su casilla de correo electrónico una confirmación de que la orden de pedido ha sido aceptada, junto a un número de pedido.
El tiempo de envío varía según el destino donde se solicite la entrega. En el acto de la entrega OCA y/o similar y/o moto-mensajería solicitarán el documento a la persona que reciba el pedido, la cual deberá verificar que la mercadería entregada corresponde a los artículos incluidos en su pedido y en la factura que le fue enviada.
El tiempo de entrega de la totalidad de la orden, así como su costo, será informado al Usuario antes de aceptar la compra. Si la mercadería adquirida fuese expedida desde GOMATODO en perfecto estado y al arribar se comprobasen deterioros de cualquier índole, no será imputable responsabilidad alguna a nuestra empresa.
Prestación de servicios en el local de GOMATODO
Se denomina prestación de servicio a todo servicio que deba ser realizado en las instalaciones de GOMATODO. En el caso de los servicios ofertados en la página el cliente podrá adquirir el mismo con las mismas condiciones de los productos si se mostrarán como tales y luego contactarse con el personal de GOMATODO destinado a tal efecto y acordar un horario para el servicio.
El cliente deberá acercarse con su vehículo a las instalaciones que precise GOMATODO para percibir el servicio acordado previamente. Se define como servicio a toda aquella prestación que GOMATODO presta en sus instalaciones.
El servicio será presupuestado en relación a su costo y tiempo de ejecución e informado al cliente por los medios de comunicación que este ponga a disposición (correo electrónico, presencial o teléfono).
La aceptación del costo y tiempo de ejecución presupuestado podrá ser por escrito o por vía telefónica, y una vez aceptada no podrá ser dada de baja, excepto en los casos que GOMATODO así lo disponga. GOMATODO guardará la confirmación escrita en los casos de confirmación por correo electrónico o presencial mediante firma del cliente, pero bajo ningún modo deberá guardar registro de la aceptación telefónica.
El tiempo de ejecución presupuestado es en todos los casos estimado y GOMATODO hará su mayor esfuerzo por cumplir con el mismo en tiempo y forma. Independientemente de ello el tiempo de ejecución presupuestado será posible de modificaciones por causas de fuerza mayor o ajenas a GOMATODO, pudiendo este modificar el plazo y notificar al cliente en consecuencia.
Gastos de envío
El Usuario será claramente informado de los costos de entrega antes de realizar la compra. Estos costos son calculados en función del peso total y/o el volumen total del envío, y también dependen de la zona del domicilio de entrega.
Los costos de envío serán discriminados como ítem separado dentro de la factura. GOMATODO está siempre trabajando para mejorar la calidad y el costo de entrega para sus clientes. Por este motivo, dichos costos y las políticas de envío se hallan sujetas a cambio sin previo aviso.
Las entregas se realizan a mayores de 18 años con acreditación de identidad, con firma de acuse y planilla de recorrido.
POSIBILIDAD 1: Se realizan 2 intentos de entrega. En la segunda visita se deja un aviso, para que el pedido sea retirado de la sucursal de tramitación dentro de los 5 días hábiles a partir de la segunda visita.
POSIBILIDAD 2: Para el supuesto que no haya nadie en el domicilio indicado por el Usuario, OCA y/o similar y/o moto-mensajería dejará una nota notificando que ha pasado por el domicilio. El Centro de Atención al Cliente de GOMATODO se pondrá en contacto por mail, o teléfono para re-pactar la segunda visita para la entrega del pedido. En caso de no poder establecer contacto con el Usuario por ninguna vía el pedido quedara en depósito hasta que éste se contacte. GOMATODO no se hace responsable si se ingresó en forma errónea el domicilio indicado para la entrega.
En los casos de entrega en transporte, GOMATODO limitará su responsabilidad hasta la recepción de la mercadería por parte del transporte, quedando libre de toda responsabilidad por el proceso posterior.
Para el supuesto que el Usuario tenga interés en modificar el domicilio de entrega, se puede efectuar, siempre y cuando, se encuentre dentro del área de cobertura definida por GOMATODO para su venta en internet, que es el territorio de la República Argentina. Y como se trata de una gestión especial, nuestra empresa no podrá garantizar que el cambio se haga efectivo y será a cargo del Usuario.
En el caso en que por dificultades imprevistas no sea posible cumplir con la entrega a domicilio en el día y dentro del horario que hayamos comunicado a usted como período de entrega, trataremos de avisarle lo más prontamente posible y entregaremos la mercadería en el domicilio del Usuario en un nuevo día y horario a convenir, sin que se devengue por ello ningún cargo adicional.
Dirección de la entrega
La dirección en donde se entregará el producto será la que el Usuario indique. Podrá no coincidir con su domicilio. Es responsabilidad del Usuario completar y revisar cuidadosamente la información relacionada con la entrega, para que el envío de la compra se haga de manera efectiva y puntual.
Consulta sobre el estado del envío
El estado (“tracking”) del pedido podrá ser consultado ingresando a HTTPS://WWW1.OCA.COM.AR/OCAEPAK/, o llamando al centro de atención OCA 0800-999-7700. En todos los casos se deberá indicar el número de pedido que le será remitido por GOMATODO vía correo electrónico.
Facturación
El Usuario recibirá la factura de su compra con la información clara y precisa de los productos comprados, el método y plan de pago, y la moneda para la transacción. Junto al envío físico recibirá una copia impresa de dicha factura.
Prohibiciones
Sólo se permite el uso del Sitio si se respetan los presentes Términos y Condiciones y la ley aplicable. Se consideran usos prohibidos y los Usuarios se obligan a no utilizar el Sitio para:
Enviar spam, publicidad no solicitada o no autorizada, cartas encadenadas, o cualquier otro tipo de comunicaciones ilícitas;Consignar datos falsos al momento de registrarse o realizar una compra, o cualquier otro momento en que les sea requerida cualquier tipo de información o datos personales
Ofrecer productos o servicios
Vulnerar derechos marcarios o cualquier otra propiedad intelectual de GOMATODO o de terceros;
Cargar, transmitir, o facilitar material que contenga virus informáticos o cualquier otro código, archivo o programa informático diseñado para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad de cualquier software o hardware o equipo de telecomunicaciones de GOMATODO, usar programas, software o aparatos automáticos o manuales para monitorear o copiar la información o cualquier tipo de contenido del Sitio sin previo consentimiento de nuestra empresa
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El presente listado de conductas prohibidas es una enunciación meramente ejemplificativa de las infracciones que pueden cometer los Visitantes.
Declaraciones
GOMATODO no tiene ninguna obligación legal de controlar la utilización que los Usuarios hacen del servicio, y en consecuencia, no garantiza que los Usuarios hagan uso del mismo con pleno acatamiento de las condiciones de uso aquí descriptas.
No obstante, se reserva la facultad de limitar, total o parcialmente, el acceso del servicio a aquellos Usuarios que infrinjan los presentes términos y condiciones, así como eliminar aquellos contenidos o informaciones introducidas por el Usuario que sean delictivos o inapropiados, desde el momento en que GOMATODO adquiera conocimiento de su existencia, no incurriendo en ningún tipo de responsabilidad.
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Propiedad Intelectual
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Si el Usuario considera que en el Sitio se viola o atenta de algún modo contra derechos de propiedad intelectual de terceros deberá notificarlo a GOMATODO en la dirección indicada en los presentes Términos y Condiciones Generales, acompañando toda la información y documentación necesaria que respalde la mencionada consideración.
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Todas las notificaciones y/o comunicaciones que deban efectuarse por el uso del Sitio bajo estos Términos y Condiciones Generales, deberán realizarse por escrito: (i) al Usuario: mediante correo electrónico, a la cuenta de correo consignada por éste, o por carta documento, al domicilio declarado en el formulario de registración; (ii) a GOMATODO: a la cuenta de correo electrónico [email protected]
Asimismo, se considerarán eficaces las comunicaciones que consistan en avisos y mensajes insertos en el Sitio, o que se envíen durante la prestación de un servicio, que tengan por finalidad informar a los Usuarios sobre determinada circunstancia.
Avisos publicitarios y links desde y hacia el sitio
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Registración – Tarifas – Facturación
La registración en GOMATODO es gratuita. Sin perjuicio de ello, se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar, o eliminar las condiciones de acceso en cualquier momento, pudiendo fijar tarifas para la registración de los Usuarios o para el acceso a determinados servicios, lo cual será publicado en el Sitio. Al adquirir un producto, el Usuario deberá pagar el precio publicado y los gastos de envío (OCA o motomensajería) y entrega (transporte) que serán contratados en forma independiente.
Asimismo, GOMATODO podrá modificar temporal o definitivamente la política de tarifas y/o los precios por sus productos o servicios con motivo de promociones, siendo efectivas estas modificaciones una vez publicadas en el Sitio, conservando vigencia hasta la fecha de su finalización o modificación, según aquello que ocurra primero.
GOMATODO se reserva el derecho de tomar las medidas judiciales y extrajudiciales que estime pertinentes para obtener el pago del monto debido.
En caso de haberse facturado cargos que no hubiesen correspondido, el Usuario deberá comunicarse a ara resolver dicha cuestión.
Fuerza Mayor
Ninguna de las partes podrá hacer responsable por incumplimientos de cualquier índole que fuere basados en hecho fortuito, Fuerza mayor, terrorismo, guerra, insurgencia política, insurrección, disturbios, disturbios civiles, hechos de autoridad civil o militar, levantamiento, terremoto, inundación o cualquier otro accidente natural o eventualmente provocado por el hombre fuera de nuestro control, o cualquier otro hecho que no pudiese ser razonablemente previsto o que previsible no pudiere ser evitado, y que causare o impida la concreción o finalización del contrato celebrado. Las causas citadas ut-supra son de carácter enunciativo y no limitativo.- Jurisdicción y Ley aplicableLos presentes Términos y Condiciones se encuentran regidos sin excepción y en todos sus puntos por las leyes de la República Argentina y serán interpretados de acuerdo a ellas.
Ante cualquier diferencia, desacuerdo o conflicto derivado de la interpretación, validez, alcance y/o aplicación de los presentes Términos y Condiciones Generales, los Usuarios se comunicarán con GOMATODO de manera fehaciente, haciéndole llegar su reclamo, para que las partes traten de arribar a un acuerdo.
En caso de que no sea posible arribar a una solución, y para garantizar a los consumidores el pleno acceso a la justicia, los Usuarios podrán elegir y someter su reclamo a una de las siguientes opciones e instancias:
Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo del Ministerio de Economía y Producción de la Nación. Los procedimientos ante este Sistema son gratuitos, y no es necesario contar con patrocinio letrado. Asimismo, se garantiza el equilibrio entre las partes y la transparencia del proceso, y los laudos emitidos por dicho Tribunal tienen autoridad de cosa juzgada y son irrecurribles (para saber más sobre este sistema ingresar en http://www.mecon.gov.ar/snac)
Dirección General de Defensa y Protección del Consumidor del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires (Para saber más sobre este sistema ingresar enhttp://www.buenosaires.gov.ar)
Tribunales ordinarios de la Provincia de Buenos Aires con competencia en la materia. Una vez elegida una de las opciones, se excluyen las demás alternativas.
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